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首页> 外文会议>12th Americas Conference on Information Systems(AMCIS 2006) vol.5 >A Dyadic Analysis of Media Synchronicity and Task in Live Chat Online Customer Service (LCOCS)
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A Dyadic Analysis of Media Synchronicity and Task in Live Chat Online Customer Service (LCOCS)

机译：在线聊天在线客户服务（LCOCS）中媒体同步性和任务的二元分析

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This study investigates the communication process of Live Chat Online Customer Service (LCOCS), an innovative tool delivering real-time help and on-demand assistance to online customers using live chats and co-browsing windows. The purpose of this study is to examine the differential effects of media synchronicity and task type on the performance of dyadic communication in LCOCS. Data have been collected from 362 transcripts of live chat sessions and coding has begun. This study is intended to help researchers understand the particular communication structures within dyadic partners in the context of virtual collaboration. Furthermore, this study aims to help practitioners increase the efficiency and effectiveness of their online support.
机译：这项研究调查了实时聊天在线客户服务（LCOCS）的通信过程，该创新工具使用实时聊天和共同浏览窗口为在线客户提供实时帮助和按需帮助。这项研究的目的是研究媒体同步性和任务类型对LCOCS中双向通信性能的不同影响。已从362个实时聊天记录中收集了数据，并已开始编码。这项研究旨在帮助研究人员在虚拟协作的背景下了解二进合作伙伴内部的特定沟通结构。此外，本研究旨在帮助从业者提高在线支持的效率和效力。

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