Supporting Salespersons CRM Efforts through Location Based Mobile Support Systems

机译：通过基于位置的移动支持系统支持销售人员CRM工作

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The paper aims at assessing how can location based mobile support systems support salespersons' CRM efforts when they are operating within a highly mobile work environment. The paper is structured as follows. In the first section the paper conceptualises key properties of location based mobile support systems. It then introduces the dual role of salespeople in CRM through a brief literature review. A fourth section suggests potential mobile location services and applications that can support salespersons in performing effectively their everyday CRM tasks and links such applications to the determinant of salespersons' performance. The papers concludes with some remarks and suggests some areas of further research

机译：本文旨在评估当销售人员在高度移动的工作环境中工作时，基于位置的移动支持系统如何支持他们的CRM工作。本文的结构如下。在第一部分中，本文概念化了基于位置的移动支持系统的关键属性。然后，通过简要的文献回顾，介绍销售人员在CRM中的双重角色。第四部分提出了潜在的移动定位服务和应用程序，它们可以支持销售人员有效执行日常CRM任务，并将此类应用程序与销售人员绩效的决定因素联系起来。这些论文以一些评论作为结尾，并提出了一些需要进一步研究的领域

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来源
《International Conference on Electronic Business（ICEB 2004) vol.2; 20041205-09; Beijing(CN)》|2004年|P.820-826|共7页
会议地点 Beijing(CN)
作者
Chihab BenMoussa;
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作者单位

Institute for Advanced Management System Research, Abo Akademi University, Finland;

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会议组织
原文格式 PDF
正文语种 eng
中图分类 F062.25;
关键词
mobile location technologies; customer relationship management; salespersons tasks; salespersons performance; personalisation;

机译：移动定位技术;客户关系管理;销售人员任务;销售人员绩效;个性化;

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