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【24h】

Using ITIL to Improve IT Services

机译：使用ITIL改善IT服务

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This paper examines the adoption and implementation of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Specifically, interviews with a CIO, as well as literature from the ITIL Official site and from the practitioner's journals are consulted in order to determine whether the best practices contained in the ITIL framework may improve the management of information technology (IT) services, as well as assist in promoting the alignment of Business and the IT Function within the organization. A conceptual model is proposed which proposes a two-way relationship between IT and the provision of IT Services, with ITIL positioned as an intervening variable.
机译：本文研究了信息技术基础架构库（ITIL）的采用和实现。具体而言，将咨询CIO的采访以及ITIL官方站点和从业者期刊的文献，以确定ITIL框架中包含的最佳实践是否也可以改善信息技术（IT）服务的管理。作为促进组织内部业务与IT职能协调的辅助工具。提出了一个概念模型，该模型提出了IT与IT服务提供之间的双向关系，其中ITIL被定位为中间变量。

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