A Reference Process Model for IT Service Management

机译：IT服务管理的参考流程模型

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Within the recent years the IT Infrastructure Library (ITIL) is increasingly used for the description and delivery of IT-services and can be regarded as a de-facto standard for IT Service Management. However, ITIL is a common practice approach without an explicit process definition which leaves many degrees of freedom. This paper presents the advancement to a reference model for the processes of IT Service Management and shows the integration into a comprehensive process framework for IT management.

机译：近年来，IT基础结构库（ITIL）越来越多地用于描述和交付IT服务，并且可以被视为IT服务管理的事实上的标准。但是，ITIL是一种常见的实践方法，没有明确的流程定义，因此存在许多自由度。本文介绍了针对IT服务管理流程的参考模型的发展，并展示了如何将其集成到IT管理的综合流程框架中。

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来源
《Americas conference on information systems;AMCIS 2008》|2008年|3912-3921|共10页
会议地点
作者
Michael Rohloff;
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会议组织
原文格式 PDF
正文语种
中图分类电子对抗（干扰及抗干扰）;计算机的应用;
关键词
process framework for IT management; cobit; ITIL; IT service management; process models for IT service delivery;

机译：IT管理流程框架; bit ITIL; IT服务管理; IT服务交付的流程模型;

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