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Mapas de Conocimiento: Caso Práctico en una Entidad Gubernamental

机译：知识图谱：政府实体中的案例研究

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Se presenta una aplicación práctica de mapas de conocimiento en una institución gubernamental. En este tipo de organizaciones se desarrolla conocimiento que puede ser único por la naturaleza de la institución. Por ello, es importante administrar dicho conocimiento y hacerlo disponible con efectividad. El objetivo es generar un mapa de conocimiento para un proceso intensivo en conocimiento en la unidad de sistemas de información y mostrar que una herramienta aplicable en el sector privado también es aplicable en el sector gobierno. Para ello, se explora la literatura sobre mapas de conocimiento, su relación con procesos intensivos en conocimiento y se describe la metodología para elaborar el mapa resumiendo las lecciones aprendidas. Se propone una estructura de mapa de conocimiento para el proceso de Gestión de Incidentes. El mapa contiene enlaces a contenidos (conocimiento explícito), a expertos o especialistas (poseedores de conocimiento tácito) y a herramientas para incidentes técnicos.
机译：介绍了知识图谱在政府机构中的实际应用。在这种类型的组织中，由于机构的性质，所积累的知识可能是独特的。因此，管理此知识并使其有效可用很重要。目的是为信息系统部门的知识密集型过程生成知识图，并表明适用于私营部门的工具也适用于政府部门。为此，对知识地图及其与知识密集型过程的关系的文献进行了探索，并描述了准备地图的方法，并总结了所汲取的经验教训。为事件管理过程提出了一种知识图结构。该地图包含指向内容（显性知识），专家或专家（隐性知识的持有者）和技术事件工具的链接。

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