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Social Media in Smart Cities: An Exploratory Research in Mexican Municipalities

机译：智慧城市中的社交媒体：墨西哥城市的探索性研究

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Social media tools have been the main tool in many municipal portals. Municipalities have used Twitter and Facebook platforms to improve communication and speed services provisions as an initial step to become a smart city. The purpose of this research is to explore such goals in eight Mexican municipalities of the Central State of Mexico. Through a mixed research - qualitative and quantitative - data collection of the KLOUT score and interviews of community managers, we explored this social media approach and the link with the smart city impact. We found that most municipalities are using these tools without a strategy or plan to become a smart city. Some of them - Tlalnepanta and Metepec - have an important strategy and the main goal of using technology is to improve their citizen relationship and inside process.
机译：社交媒体工具已成为许多市政门户网站的主要工具。市政当局已使用Twitter和Facebook平台来改善通信和加快服务供应，这是成为智慧城市的第一步。这项研究的目的是在墨西哥中部州的八个墨西哥城市中探索此类目标。通过混合研究（定性和定量）的KLOUT分数数据收集和社区经理访谈，我们探索了这种社交媒体方法以及与智慧城市影响的联系。我们发现，大多数市政当局在使用这些工具时都没有制定成为智慧城市的战略或计划。其中一些人（Tlalnepanta和Metepec）具有重要的战略，使用技术的主要目标是改善他们的公民关系和内部流程。

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