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Volunteer Management in Charity Storehouses: Volunteer Experience, Congestion and Operational Performance

机译：慈善仓库的志愿者管理：志愿者经验，拥挤和运营绩效

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We study volunteer management at a large faith-based organization that operates a charity storehouse. The whole supply chain works exclusively with volunteers from supply to delivery. We model the preparation of beneficiaries' orders by volunteers in the storehouse as a function of volunteer experience and congestion. We explore how operational decisions, such as the type of volunteers' pairing in teams and whether to allow or impede congestion, affect two performance measures: on-time order preparation rate and additional time to prepare the orders. Using empirical data, we build a simulation model to study these relations.
机译：我们在一家大型的基于信仰的组织中研究志愿者管理，该组织经营一家慈善仓库。从供应到交付，整个供应链都专门与志愿者合作。我们将志愿者在仓库中准备受益人的命令作为志愿者经验和交通拥挤的函数。我们探讨了运营决策（例如志愿者在团队中的配对类型以及是否允许或阻止拥堵）如何影响两个绩效指标：准时订单准备率和额外时间准备订单。利用经验数据，我们建立了一个仿真模型来研究这些关系。

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