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スマートステーションサービスでのAI アシストシステムの開発

机译：开发用于智能车站服务的AI辅助系统

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近年の少子高齢化や生産年齢人口の減少に伴い、当社を取り巻く経営環境は日々変化し続けています。特に水戸支社管内においては8 割以上の駅が業務委託駅もしくは無人駅として運用されており、一部の営業時間帯（無人駅においては全部の時間帯）で対面によるお客さまへのご案内ができない等、サービスレベルの低下が懸念されます。この問題を解決するべく、水戸支社においては、サービス品質を落とすことなく、限られた人員で効率的な駅運営が可能なシステム「スマートステーションサービス（以下、スマステ）」を開発し、2016 年度より導入・展開をしてきました。これにより管理駅によるデジタルサイネージを用いた情報提供、オペレーションセンターによる防犯カメラ管理およびインターホンでのお客さま問い合わせ対応をパッケージサービスとして提供することが可能となりました。その一方で、お客さま問い合わせ対応をオペレーションセンターに集約したことで、展開拡大とともにその業務負荷の増大が顕在化してきました。
机译：随着近年来人口出生率和老龄化的下降以及劳动年龄人口的减少，我们 公司周围的商业环境在不断变化。特别是水 到To分支机构管辖范围内的站点中，超过80％的站点可能是外包站点 作为无人值守站运行，并且是营业时间的一部分（无） 在Hito Station的所有时区与客户面对面） 人们担心服务水平将下降，例如无法提供指导。 将。为了解决这个问题，在水户分公司 在人员有限的情况下高效工作，而不会影响服务质量 “ Smart Station Sir”，可实现各种站操作的系统 开发了“臭味”（以下简称“臭味”），并于2016财年进行了介绍。 我一直在发展。这使得管理站将其数字化 使用标识，运营中心的信息提供 对讲机和对讲机客户对安全摄像机的管理 提供查询作为一揽子服务 现在有可能。另一方面，客户查询 通过合并到运营中心，展览的对应 随着业务的扩展，工作量的增加已经很明显。 助教。

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