Practical issues in the application of speech technology to network and customer service applications

机译：语音技术在网络和客户服务应用中应用的实际问题

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Speech technology is of increasing importance both in the provision of new network services and in the development of new automated business channels often to complement existing call-centre, online or e-commerce approaches. This paper discusses a number of practical issues in the development of complex services and describes a number of experimental, trial and deployed systems focussing on key issues: (i) large vocabulary database searching-UK name and address transcription; and (ii) the management of dialogue complexity in fluent spoken language systems-the Freedom system.

机译：语音技术在提供新的网络服务和新的自动化业务渠道的发展中，往往是越来越重要的，这些渠道经常补充现有的呼叫中心，在线或电子商务方法。本文讨论了复杂服务发展中的许多实际问题，并描述了一些专注于关键问题的实验，试验和部署系统：（i）大型词汇数据库搜索 - 英国名称和地址转录; （ii）在流利口语系统中对对话复杂性的管理 - 自由制度。

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来源
《IEEE Workshop Interactive Voice Technology for Telecommunications Applications》|1998年||共6页
会议地点
作者
Whittaker S.; Scahill F.; Institute of Electric and Electronic Engineer;
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正文语种
中图分类自动化技术、计算机技术;
关键词

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