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Field trials of the Italian ARISE train timetable system

机译：意大利出现火车时间表系统的现场试验

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This paper reports some results of two extensive field trials of the CSELT ARISE system. The system provides vocal access to railway timetable for main Italian stations and some European cities. On the basis of the initial experiences we have been able to integrate the automatic system in the architecture of a typical railway information centre, where the timetable information may be delivered to callers by the spoken dialogue system, and the human operators may serve more complex users' requests. Three call centres with automatic systems are currently in operation, and the extension to other twelve call centres are planned within the current year. We argue that the experience we present is relevant from different points of views, in particular because it allowed us to test the impact of the automatic system on the work of the human operators, and the reactions of real callers to the automation of the service.
机译：本文报告了CSELT系统的两个广泛的实地试验结果。该系统为主要意大利站和一些欧洲城市提供了对铁路时间表的声音。在初始经验的基础上，我们能够将自动系统集成在典型的铁路信息中心的架构中，其中可以通过口头对话系统传送到呼叫者，并且人工操作者可以提供更复杂的用户' 要求。具有自动系统的三个呼叫中心目前正在运行中，并在当年中计划在其他12个呼叫中心的扩展。我们认为，我们呈现的经验与不同的观点相关，特别是因为它使我们能够测试自动系统对人类运营商工作的影响，以及真正呼叫者对服务自动化的反应。

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