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首页> 外文会议>International Conference on Applied Economics, Business and Development >An empirical study of the influence of trust and empathy in word-of-mouth communication on the Internet on consumer behaviour
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An empirical study of the influence of trust and empathy in word-of-mouth communication on the Internet on consumer behaviour

机译：信任与移情对互联网口交通信对消费者行为影响的实证研究

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The objective of this research was to investigate how word-of-mouth communication on the Internet influences the consumer purchasing process. A company has to consider what kind of information is relevant to consumers to build consumers' trust. Moreover, the creation of empathy between various consumers is an additional attraction of word-of-mouth communication on the Internet. In this research, a consumer questionnaire was carried out based on theories of word-of-mouth communication and consumer behaviour. As an interesting finding, while trust in word-of-mouth promoted consumers' purchasing behaviour, empathy raised the satisfaction level.
机译：该研究的目的是调查互联网上的口碑通信如何影响消费者采购过程。 公司必须考虑与消费者有关的信息，以建立消费者的信任。 此外，各种消费者之间的同理心的创建是互联网上口碑通信的额外吸引力。 在这项研究中，基于口碑通信和消费者行为的理论进行了消费者问卷。 作为一个有趣的发现，虽然信任口碑促进了消费者的采购行为，同理心提高了满意度。

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