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首页> 外文会议>ACM conference on computer supported cooperative work >TSalking to customers on the Web: a comparison of three voice alternatives
【24h】

TSalking to customers on the Web: a comparison of three voice alternatives

机译：与网络上的客户交谈：三种语音替代品的比较

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This paper describes an empirical study that compared three lternatives for vioce communication in conjunction with Web page collaboration for customer service. Two of the technologies used a single phone liine for both voice and data transmission. These technologies were internet telephony and SImultaneous Voice and Data (SVD), a protocol which allows the voice to be routed over the public telephone network, rather than the internet. The study found that SVD was superior to internet telephony in terms of a number of behavioral and sujective measures of conversational interaction. The study also found that task time using internet telephony was 45
机译：本文介绍了一个实证研究，可与客户服务的网页合作相结合的三种改变剂进行了比较了三种改变。 两种技术使用单个手机LINE进行语音和数据传输。 这些技术是互联网电话和同时语音和数据（SVD），一种协议，它允许通过公共电话网络而不是互联网路由的语音。 该研究发现，根据许多行为和对话互动措施，SVD优于互联网电话。 该研究还发现，使用互联网电话的任务时间为45

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