企业人力资源管理外包服务质量风险及规避研究

文摘

英文文摘

文献综述

国外研究综述:

国内研究综述:

第1章 绪论

1.1 研究背景及问题的提出

1.2 研究目的、意义及方法

1.3 技术路线

第2章 理论准备

2.1 人力资源管理外包理论概述

2.1.1 人力资源管理外包概念

2.1.2 人力资源管理外包模式

2.1.3 人力资源管理外包对象

2.2 委托-代理理论

2.3 不完全契约理论

2.4 经济人的有限理性

第3章 服务质量风险的形成

3.1 企业很难选择到合适的服务商

3.2 企业在合作关系中的角色缺失

3.3 企业难以控制服务商

3.3.1 委托-代理关系制约

3.3.2 不完全契约的制约

3.3.3 服务商存在机会主义行为

第4章 合理选择服务商规避外包服务质量风险

4.1 确定外包对象和目标

4.1.1 选择外包对象

4.1.2 明确外包目标

4.2 建立评价服务商指标体系

4.3 选择评价方法

4.3.1 Borda序值法

4.3.2 层次分析法

4.4 层次分析法的应用实例

第5章 企业管理与控制外包服务商

5.1 企业角色定位

5.1.1 服务角色

5.1.2 管理角色

5.1.3 监管角色

5.2 企业同服务商签订外包合同

5.2.1 初步接洽

5.2.2 合同拟定

5.2.3 合同谈判及签订

5.3 企业同服务商建立心理契约

5.3.1 建立激励机制

5.3.2 建立沟通机制

5.3.3 建立监督机制

5.4 引入第三方监督

第6章 研究结论与不足

6.1 研究结论

6.2 研究不足

参考文献

致谢

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