声明
摘要
1 绪论
1．1 研究背景
1．2研究目的与研究意义
1．3研究内容
1．4研究方法
1．5创新点
1．6研究的思路与技术路线
2文献综述
2．1．1 国外社区医疗服务研究
2．1．2国内社区医疗服务研究
2．2满意度理论
2．2．1顾客满意度和患者满意的概念界定及研究脉络
2．2．2患者满意度研究进展
2．2．3 患者满意度测评工具的文献梳理
3研究假设的提出与患者满意度理论模型的构建
3．1 患者满意度的构成及量化
3．1．1 患者满意度的因素构成及界定
3．1．2石家庄患者满意度影响因素的量化
3．2患者满意度理论模型的假设
3．2．1模型的基本假设
3．3 问卷的设计与收集
3．3．1问卷的设计
3．3．2数据的收集
3．4数据的检验
3．4．1样本的人口学特征
3．4．2变量的描述性统计
3．4．3指标的信度检验
3．4．4指标的效度检验
3．5因子分析
3．5．1指标共同度检验
3．5．2特征值及累计方差贡献率
3．5．3旋转后的因子载荷矩阵
3．5．4限定因子数目后的主成分分析
3．6本章小结
4社区医院医疗服务患者满意度结构方程的模型拟合
4．1模型的拟合
4．1．1正态性检验
4．1．2模型的初步检验
4．1．3初始模型拟合结果
4．2结构方程模型的修正
4．2．1模型修正思路
4．2．2模型修正
4．3模型的解释
4．3．1效应分析
4．3．2影响指标分析
4．3．3感知价值对患者满意度的影响
4．4本章小结
5社区医院患者满意度的提升策略与建议
5．1 科学设计医院选址，严格卫生、安全管理，改善医疗环境
5．2完善领导巡诊、坐诊制度，扩展特殊护理，提高医辅服务质量
5．3加大医疗设备投入，严格药品价格与安全管理，提高医疗配置水平
5．4加大医疗设备投入，严格药品价格与安全管理，提高医疗配置水平
5．5加强卫生收费管理和科学定价，提高信息透明度，降低就诊费用
5．6加强健康保健教育，营造就医安全感，提升医院的感知价值
5．7完善社区医院监督与管理制度，合理解决患者抱怨，提高忠诚度
6研究结论与展望
6．1 研究结论
6．2研究展望
6．2．1适当扩大抽样范围，使样本具有更高的代表性
6．2．2满意度指标实用性需带验证，适用范围需待检验
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间取得的科研成果清单
