声明
摘要
第一章 前言
1．1 选题背景及研究意义
1．1．1 选题背景
1．1．2 研究意义
1．2 国内外电力营销研究动态
1．2．1 国外研究现状情况
1．2．2 国内研究情况
1．3 论文主要工作内容和研究方法
1．3．1 论文主要工作内容
1．3．2 研究方法
第二章 客户关系管理研究
2．1 客户关系管理基本内容
2．1．1 定义客户关系管理
2．1．2 客户关系管理的意义解析
2．2 客户关系管理的重要意义
2．3 玉林供电局客户关系管理现状分析
2．4 客户服务管理规划
第三章 电力市场营销多因素分析
3．1 电力市场营销的特点
3．2 电力市场的细分
3．3 电力需求侧管理
3．4 电力市场营销策略
3．4．1 电力市场营销策略的内容
3．4．2 电力市场营销策略的制定
3．4．3 市场营销策略制定的影响因素
3．5 玉林市大客户营销项目管理
3．6 本章小结
第四章 玉林供电局“十三五”电力需求预测
4．1 电力需求预测的必要性
4．2 电力需求预测模型
4．3 建立模型
4．3．1 模型检验
4．3．2 对玉林供电局“十三五”售电量预测
4．3．3 玉林供电局模型预测结果验证
4．4 本章小结
第五章 玉林供电局营销现状分析
5．1 玉林供电局简介
5．2 玉林地区电量数据获取
5．2．1 营销系统电能计量
5．2．2 电量的计算方法
5．3 玉林地区营销数据分析
5．3．1 第一产业营销数据分析
5．3．2 第二产业营销数据分析
5．3．3 第三产业营销数据分析
5．3．4 城乡居民生活用电营销数据分析
5．4 玉林供电局营销状况
5．4．1 存在优势
5．4．2 存在劣势
5．4．3 存在风险
5．5 玉林供电局增供扩销策略
5．6 本章小结
第六章 玉林供电局电力市场营销策略分析与实施
6．1 市场细分
6．1．2 按用电时段分析
6．1．3 按用电季节分析
6．2 玉林供电局营销战略分析
6．3 玉林供电局营销策略实施
6．3．1 普遍服务组合方法
6．3．2 大客户差异化服务策略
6．3．3 形象策略
6．4 玉林供电局营销策略实施
6．4．1 营销行为转化
6．4．2 营销行为监督
6．4．3 营销队伍组建
6．5 玉林供电局特色“心”营销及成效
6．5．1 建立保障机制
6．5．2 玉林供电局六“心”工作法
6．6 本章小结
第七章 论文结果与未来展望
7．1 论文结果
7．2 前景展望
参考文献
致谢
附录
