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摘要
第一章 绪论
1．1 研究背景与意义
1．2 相关理论及文献综述
1．2．1 消费者行为理论及基本模式
1．2．2 商业银行黄金业务市场营销策略相关研究
1．2．3 理论模型
1．3 研究目的与思路
1．4 研究内容
1．5 研究方法
1．5．1 文献阅读法
1．5．2 问卷调查法
1．5．3 数据分析法
第二章 “C行金”业务及现行营销策略分析
2．1 “C行金”概述
2．1．1 “C行金”产品特点
2．1．2 “C行金”市场销售情况
2．2 “C行金”营销现状
2．2．1 “C行金”市场定位现状
2．2．2 “C行金”营销策略现状
2．2．3 “C行金”营销存在的问题
第三章 “C行金”消费者行为及其影响因素分析
3．1 “C行金”消费者行为影响因素分析
3．1．1 政治环境分析
3．1．2 经济环境分析
3．1．3 社会环境分析
3．1．4 技术环境分析
3．1．5 情境环境影响因素分析
3．2 问卷调研
3．2．1 调研目标
3．2．2 调研方法
3．2．3 量表开发
3．2．4 预测试及正式问卷的形成
3．2．5 样本对象的选择
3．2．6 问卷发放与回收
3．2．7 样本结构
3．3 数据描述性统计与分析
3．3．1 饰品消费与“C行金”产品购买分析
3．3．2 礼品馈赠与“C行金”产品购买分析
3．3．3 投资收藏与“C行金”产品购买分析
3．3．4 价格与“C行金”产品购买分析
3．3．5 产品设计与“C行金”产品购买分析
3．3．6 渠道便利与“C行金”产品购买分析
3．3．7 营销服务与“C行金”产品购买分析
3．3．8 购买环境与“C行金”产品购买分析
3．3．9 促销活动与“C行金”产品购买分析
3．3．10 社会人口因素与“C行金”产品购买分析
第四章 基于消费者行为的“C行金”实物黄金产品STP策略
4．1 “C行金”实物黄金市场细分
4．2 “C行金”目标市场选择
4．3 “C行金”目标市场定位分析
4．3．1 同业市场定位情况
4．3．2 饰品、礼品、收藏与投资市场定位分析
4．3．3 交易渠道市场定位分析
4．3．4 女性消费市场定位分析
4．3．5 “80”后及中老年消费市场定位分析
4．3．6 已婚消费市场定位分析
4．3．7 中高端消费市场定位分析
第五章 基于消费者行为的“C行金”市场营销组合策略
5．1 4P组合策略
5．1．1 产品策略
5．1．2 价格策略
5．1．3 渠道策略
5．1．4 促销策略
5．2 4C组合策略
5．2．1 顾客策略
5．2．2 成本策略
5．2．3 便捷性策略
5．2．4 沟通策略
第六章 “C行金”实物黄金产品市场营销策略实施保障
6．1 制度保障
6．1．1 制度的制定
6．1．2 制度的传达与考核
6．2 物力资源与人力资源保障
6．2．1 物力资源保障
6．2．2 人力资源保障
第七章 研究结论与展望
7．1 研究结论
7．2 不足之处与展望
参考文献
致谢
附录：“C行金”实物黄金产品消费者购买意愿调查问卷
广西大学;
