声明
摘要
第一章 绪论
1．1 研究背景及意义
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究意义
1．2 研究现状
1．2．1 ISO质量管理体系
1．2．2 实验室信息管理系统
1．3 研究内容和方法
1．4 创新之处
第二章 ISO在实验室管理中的应用
2．1 ISO的基本概念
2．2 ISO在实验室管理中应用的必要性分析
2．3 ISO在高校实验室管理中的应用和发展
第三章 实验中心顾客沟通需求分析
3．1 实验中心的现状
3．1．1 实验中心的业务管理现状
3．1．2 实验中心在管理上存在的问题
3．1．3 建设顾客沟通模块的必要性
3．2 顾客沟通业务需求分析
3．2．1 信息流概念
3．2．2 顾客沟通信息流需求分析
3．3 顾客沟通功能需求分析
第四章 基于ISO的顾客沟通模块设计
4．1 顾客沟通模块建设特点及目标
4．1．1 顾客沟通模块建设特点
4．1．2 顾客沟通模块建设目标
4．2 顾客沟通模块总体设计
4．2．1 学生权限
4．2．2 教师权限
4．2．3 实验室部门管理者权限
4．2．4 实验中心主管领导权限
第五章 基于ISO的顾客沟通模块实旌和保障方案
5．1 编制顾客沟通模块运行的ISO质量管理文件
5．2 培训方案
5．2．1 管理信息系统培训
5．2．2 ISO培训
5．3 制定顾客沟通模块激励手段
第六章 结论与展望
6．1 研究主要结论
6．2 研究局限及未来研究方向
参考文献
附录
致谢
