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摘要
第一章 导论
1．1 选题背景及意义
1．1．1 选题背景
1．1．2 选题意义
1．2 商业银行质量管理体系及其研究状况
1．2．1 ISO9000质量管理体系介绍
1．2．2 商业银行质量管理理论研究状况
1．2．3 商业银行实施质量体系情况
1．2．4 商业银行质量管理体系实施评价
1．3 研究内容与研究方法
1．3．1 主要研究内容
1．3．2 主要研究方法
第二章 农行广西分行质量管理体系实施概况
2．1 实施质量管理体系的背景
2．2 质量管理体系的总体架构
2．2．1 总体框架设计
2．2．2 体系文件组成
2．2．3 管理流程构建
2．2．4 业务流程构建
2．2．5 控制评价体系
2．3 质量管理体系的运行情况
2．4 实施质量管理体系的主要成效
2．4．1 实施质量管理体系的直接效应
2．4．2 实施质量管理体系的间接影响
第三章 农行广西分行质量管理体系实施的进度管理
3．1 项目进度管理概述
3．2 质量管理体系实施的项目活动分解
3．2．1 项目活动分解
3．2．2 项目活动排序
3．3 质量管理体系实施的项目计划制定
3．3．1 估算项目活动时间
3．3．2 明确项目计划的实施重点与关键路径
3．3．3 制定项目实施计划
3．4 质量管理体系实施的项目进度计划控制
3．4．1 对项目进度计划影响因素的控制
3．4．2 对项目进度进行动态监测
3．4．3 对项目进度进行控制和调整
第四章 农行广西分行质量管理体系实施的组织与团队管理
4．1 项目组织与团队管理概述
4．1．1 项目组织
4．1．2 项目团队
4．2 质量管理体系实施的项目组织
4．2．1 项目组织构建
4．2．2 项目组织分层功能
4．2．3 项目组织管理
4．3 质量管理体系实施的项目团队
4．3．1 项目经理挑选
4．3．2 项目团队组建
4．3．3 项目团队职能
4．4 质量管理体系实施的项目团队建设
4．4．1 开展项目团队建设
4．4．2 实施项目绩效管理
第五章 农行广西分行质量管理体系实施的质量控制
5．1 质量控制概述
5．2 质量管理体系实施的质量控制影响因素与要求
5．2．1 质量控制的影响因素
5．2．2 质量控制的要求
5．3 质量管理体系实施的质量控制模式与过程
5．3．1 质量控制模式
5．3．2 质量控制过程
5．4 质量管理体系实施的质量控制措施
5．4．1 咨询团队质量控制
5．4．2 体系文件质量控制
5．4．3 体系运行质量控制
5．4．4 体系审核质量控制
5．4．5 外部审核质量控制
第六章 总结与展望
6．1 质量管理体系实施取得成功的经验总结
6．2 质量管理体系实施存在问题的分析与对策
6．3 商业银行实施质量管理的展望
参考文献
附录
致谢
