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1 绪论
1.1 研究问题的提出
1.2 研究目的和意义
1.3 研究内容
1.4 技术路线和研究方法
2 基础理论与研究现状
2.1 服务品牌及服务品牌建设理论
2.2 企业服务品牌建设研究
2.3 烟草公司服务品牌建设研究
2.4 研究评价
3 烟草公司服务品牌建设
3.1 烟草公司行业及企业特点
3.2 烟草公司服务品牌建设基本思路
3.3 服务品牌定位方法
3.4 服务品牌传播方法
3.5 服务品牌管理方法
3.6 服务品牌推进实施规划
4 烟草公司服务品牌评价
4.1 烟草公司服务品牌评价内容
4.2 烟草公司服务品牌评价方法
4.3 烟草公司服务品牌评价流程
4.4 烟草公司服务品牌服务质量改进
5 九江烟草“润”服务品牌建设与评价实践
5.1 九江烟草服务品牌现状和问题
5.2 九江烟草“润“服务品牌建设
5.3 九江烟草服务品牌评价
5.4 九江烟草服务品牌建设与评价的启示
6 结论与建议
6.1 研究结论
6.2 贡献与局限
6.3 研究建议
致谢
参考文献
附 录
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