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俄罗斯移动支付中消费者采用决策和意图的影响因素研究

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目录

Chapter 1 Introduction

1.1 Research background

1.2 Research purpose and meaning

1.3 Literature review

1.4 Main content and research framework

Chapter 2 Theoretical Basis and Theoretical Model

2.1 Mobile payment

2.2. Theoretical model of mobile payment

2.3 Chapter Summary

Chapter 3 Research methods and data acquisition

3.1. Measurement selection

3.2. Questionnaire design

3.3. Sample selection and data collection

3.4. Descriptive statistical analysis

3.5 Reliability statistical analysis

3.6 Chapter summary

Chapter 4 Data analysis and hypothesis testing

4.1 Evaluation of the degree of influence factors on decision making and intentions of consumers mobile payments in Russia

4.2 Link loyalty, satisfaction and awareness of end-users of mobile payments in Russia

4.3 Results discussion and Management advice

4.4 Chapter summary

Conclusion

参考文献

Appendix

声明

致谢

Resume

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摘要

在互联网和移动通信技术迅速进步的今天,手机、平板电脑等移动智能终端不断普及。技术的革新带来了商业模式的创新,移动商务这一商业模式出现并越来越得到大众消费者的接受和认可,而移动支付作为移动商务的重要流程和关键环节,正得到全球范围内的广泛关注。随着移动互联网影响下的人们工作和生活方式的变革,商业模式也随之创新,人们借助互联网进行商务交易,便形成了基于互联网技术的电子商务。制造技术的创新与移动通信技术发展、进步,也使得手持移动终端设备(如手机、PDA等)日趋走向智能化,智能设备也逐渐从桌面转向了手持,移动终端将人们与丰富多彩的世界相连接,因此其大量普及便成为必然。而后人们意识到如果在移动终端上开展电子商务将具有巨大的发展潜力,移动商务便应运而生。移动商务作为电子商务的一条新的分支,是指通过移动通讯网络进行数据传输,并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新的电子商务模式,它是新技术条件与新市场环境下的新电子商务形态,是电子商务在移动环境中的发展和延伸。移动支付具有巨大的潜力和广阔的市场空间,但与欧美日韩这些移动支付比较普及和发展程度较高的国家相比,俄罗斯的移动支付推广、使用效果尚未达到预期的范围和速度。随着智能手机功能的不断完善和各种手机应用的普及,移动支付中逐渐成为一种主流的支付形式。目前使用移动支付的消费者正在逐渐的增加。
  本研究分为四个部分:第一部分为绪论,主要涉及开展本研究的背景和问题的提出、目的与意义、移动支付相关文献的梳理。本研究中的移动支付特指线下支付场景中的移动支付,即消费者在线下实体消费场景中(如百货商场、连锁超市、便利店、餐饮、自动售货机、打车、停车场、高校一卡通等)购买商品或服务时,通过移动支付端(如手机、PAD等)的支付技术(如扫码支付、付款码支付、声波支付、NFC支付等)进行账务支付的结算方式。线下支付场景中常见的移动支付主要有银联闪付、支付宝支付、拉卡拉支付、微信支付等。从现有的文献来看,学者们对移动支付展开了一定的研究,但是对笼统概念的移动支付的研究较多,很少对某一细分市场中的移动支付进行深化研究,针对中国消费者在线下支付场景中的移动支付采纳行为的研究几乎为空白。然而,在不同支付环境下,消费者的采纳行为具有显著的差异。第二部分为移动支付相关理论的分析及研究模型的构建。从以上梳理出感知价值理论可知,目前关于用户接受和使用一项新系统的使用意愿和使用行为的研究比较成熟,理论和模型研究也都比较丰富。但是还是存在一些需要补充和深入的研究的地方,主要包括:目前对技术接受影响因素的研究一般都将重点和着眼点放在比较抽象的理论研究,然后以一个具体的行业或者业务领域为例子进行针对性的应用,但很少有以移动支付业务为研究对象的理论研究;而且国内外对移动支付的理论研究当中,更多的还是对移动支付的定义的界定、分类方式的探讨和商业模式、运营策略的分析,虽然成果斐然,但还是停留在定性分析的阶段。第三部分为研究设计,主要调研问卷的设计、数据收集、数据的描述性统计等。本文共收集340份俄罗斯消费者的调查问卷,其中312个人在日常生活中使用过移动支付的方式进行支付行为,256个人认为移动支付作为一种支付方式在日常生活中是非常必不可少的,并且大部分使用移动支付的人认为移动支付是非常便利的、快速的、值得信任的,由此可见大部分的消费者是比较认同移动支付,并在日常生活中维持较高的移动支付使用频率的。经过分析,本研究中收集的数据具有较高的信度与效度。第四部分为实证分析,主要包括对得到的问卷数据进行分析并得出本文的研究结果,并根据研究结果提出相应的管理建议。通过公式模型对收集到的问卷数据进行分析,得到研究结果为,经济因素对消费者移动支付意愿的影响较小,消费者的感知便利性、社群及文化因素对消费者移动支付意愿的影响较大。通过研究发现,在本文中提出的三个影响消费者移动支付使用意愿的因素中,感知便利性的影响程度最高,而且消费者对使用移动支付业务所能获得的便利性的感知会正向影响其使用意愿。

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