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政府-公众关系感知、对政府的态度对公众的政务微博行为意向的影响研究

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 选题缘由

1.3 研究问题

1.4 研究意义

1.5 研究方法

1.6 论文框架

2 文献综述

2.1 政府-公众关系感知

2.2 对政府的态度

2.3 政务微博行为意向

3 研究设计

3.1 研究假设

3.2 研究模型

3.3 变量定义与测量

3.4 问卷结构

3.5 数据收集

3.6 统计分析方法

4 数据分析

4.1 样本的基本特征

4.2 信度分析

4.3 效度分析

4.4 因子分析

4.5 描述性统计

4.6 相关分析

4.7 一元回归分析

4.8 多元回归分析

5 结论与讨论

5.1 假设验证

5.2 研究结论

5.3 结果讨论

5.4 研究不足

5.5 研究展望

致谢

参考文献

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摘要

政府-公众关系一直是学界关注的研究热点。政府-公众关系的质量已经成为衡量政府能力和形象的重要指标。政务微博的出现为政府通过适当的方式与公众进行沟通提供了新的途径,有利于改善政府-公众关系质量,促进政府-公众关系管理。自2011年以来,政务微博取得了突飞猛进的发展,但却面临一个普遍和严重的问题——知晓度低、关注度低、粉丝互动频率低,换言之,即公众对政务微博采取关注、话题讨论、@、转发、评论等微博行为的意向很低。针对这一问题出现的原因,一些学者从不同角度进行了探讨,但尚未将关系感知纳入研究。本文从关系角度出发,提出政府-公众关系感知和对政府的态度是影响公众的政务微博行为意向的重要因素。
  政府-公众关系的理论渊源是组织-公众关系,所以本文梳理了前人关于组织-公众关系、态度和行为意向的研究,并借鉴HON AND J. E. GRUNIG(1999)测量组织-公众关系的4个维度——信任、相互控制、承诺、满意,提出了本文的研究模型和研究假设。为了验证政府-公众关系感知、对政府的态度和政务微博行为意向之间的关系,本文采用问卷调查法,选取武汉市政府的政务微博“武汉发布”为主题,对250名武汉市民发放问卷,使用SPSS17.0进行数据分析。
  通过对数据进行相关分析、回归分析等,本研究发现武汉市政府的政务微博在公众中的知晓度和被关注度均较低;政府-公众关系感知会显著影响公众对政府的态度,其中满意是影响态度的关键因素;政府-公众关系感知会显著影响公众对政务微博的行为意向,其中承诺是影响政务微博行为意向的关键因素;公众对政府的态度也会显著影响公众对政务微博的行为意向;与对政府的态度相比,政府-公众关系感知是影响公众政务微博行为意向的首要因素。本研究发现为指导良好政府-公众关系的构建、解决政务微博存在的问题、促进政务微博的健康发展提供了一个新的思考方向。

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