ZDF划小核算单元探索——ZDF某分公司集团客户服务部案例分析

声明

摘要

1 导论

1．1 选题背景、意义

1．1．1 选题背景

1．1．2 选题意义

1．2 论文思路和结构

1．2．1 论文思路

1．2．2 论文结构

2 文献回顾

2．1 基本概念的界定

2．1．1 划小核算单元

2．1．2 倒三角支撑

2．2 基本理论回顾

2．2．1 划小核算单元的理论基础

2．2．2 PEST环境分析理论

2．2．3 SWOT分析法

2．3 国内外研究现状

3 ZDF环境分析

3．1 ZDF集团公司概况

3．2 ZDF宏观环境分析

3．3 ZDF内部条件分析

3．3．1 公司业务分析

3．3．2 公司管理分析

3．3．3 公司文化分析

4 ZDF划小核算单元过程中存在的问题

4．1 划小核算单元具体做法

4．1．1 准备阶段，做好宣传工作统一思想

4．1．2 测算标底阶段

4．1．3 招标阶段

4．1．4 签订合同阶段

4．1．5 经营阶段

4．1．6 效果评估阶段

4．1．7 新一轮承包管理阶段

4．2 ZDF某分公司集团客户服务部划小核算单元存在的问题

4．2．1 ZDF某分公司集团客户服务部划小核算单元具体情况

4．2．2 ZDF某分公司集团客户服务部划小核算单元存在的问题

5 ZDF实施划小核算单元战略的对策

5．1 ZDF划小核算单元战略实施的难点

5．1．1 承包招标标底不尽合理

5．1．2 承包标底体系不完整，软硬不一

5．1．3 承包人素质差异大

5．1．4 承包人权利和义务不平等

5．1．5 企业内部改革不配套

5．1．6 划小核算单元过程中的人为阻力

5．1．7 员工解约后存在经营风险和人员管理风险

5．1．8 有些省份划小流于形式，没有真正理解和执行划小核算单元

5．2 ZDF划小核算单元战略实施的对策

5．2．1 承包前需要细分市场

5．2．2 健全全方位承包体系

5．2．3 加强教育培训工作，组建学习型团队

5．2．4 转变经营方向

5．2．5 承包后与通信产业链上下游企业结成产业联盟，运用互联网+思维

5．2．6 持续优化调整分配激励机制

5．2．7 加强企业文化教育，提升员工企业归属感

5．2．8 建立容错机制，为划小核算单元机制保驾护航

5．2．9 避免单一指标承包

6 结论

参考文献

致谢