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图书馆2.0环境下高校图书馆数字参考咨询研究

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摘要

随着计算机技术和信息技术的飞速发展，带有Web2.0时代特征的Web服务越来越多影响着人们的生活、工作和学习，高校图书馆的服务领域和发展空间在不断扩大，图书馆2.0理念给传统的数字参考咨询服务注入了新的活力。数字化的参考咨询服务成为网络环境下图书馆信息服务的主流。在此背景下，国内高校图书馆正在积极开展与Web2.0应用相关的信息服务实践，以维基(Wiki)、博客(Blog)、信息聚合(Rss)、社会标签(Tag)为代表的软件服务在高校图书馆中发挥着越来越重要的作用。
　　 本文主要从六个方面探讨和研究了图书馆2.0环境下高校图书馆数字参考咨询问题。
　　 第一部分，论述了国内外关于图书馆数字参考咨询研究的现状。针对国内研究起步晚，研究不够深入的特点，分析了在Lib2.0环境下国内高校图书馆开展数字参考咨询服务的必要性。
　　 第二部分，对数字参考咨询服务与图书馆2.0理论作了概述，阐述了图书馆2.0用于高校图书馆数字参考咨询服务的技术与理论基础。
　　 第三部分，基于Lib2.0这一新环境、新理念、新技术，从用户类别出发分析了其在新环境下的信息需求特点，阐明了满足多类型用户需求的障碍。
　　 第四部分，研究了图书馆2.0环境下高校图书馆数字参考咨询服务特点，然后重点论述了图书馆2.0环境下高校图书馆数字参考咨询服务模式的类型：直线型咨询服务模式、实时交互咨询服务模式、基于Internet的合作化咨询服务模式、个性化自助式咨询模式。
　　 第五部分，论述了国外高校图书馆数字参考咨询服务在Web2.0环境下的发展对我国高校图书馆的启示，从馆员转变角色、培养高素质的数字参考咨询服务队伍、保护用户隐私、建立和完善数字参考咨询科学评估机制三个方面提出了相关建议。
　　 第六部分，案例分析。以弗罗里达大学图书馆和北京大学图书馆为例，论证了目前高校图书馆数字参考咨询在Web2.0环境下的实践与发展，并探索了今后国内图书数字参考咨询服务应努力的方向。

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