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声明
导 言
(一)选题的价值
(二)相关研究综述
(三)研究思路与方法
一、企业服务文化的科学内涵及功能
(一)企业服务文化的内涵
(二)企业服务文化的特征
(三)企业服务文化的构成
(四)企业服务文化的功能
二、当前我国企业服务文化建设中的问题及成因分析
(一)我国企业服务文化建设取得的成绩
(二)我国企业服务文化建设中存在的问题
(三)我国企业服务文化建设现存问题的原因分析
三、建设有中国特色的企业服务文化的思路
(一)培育科学先进的服务理念
(二)制定特色创新的服务策略
(三)建构完善的服务文化实施机制
参考文献
致 谢
华中师范大学;
