广东步步高电子工业有限公司客户关系管理实施研究

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本文对客户关系管理的现状进行分析，对客户关系管理及其实施理论进行探讨，在此基础上分析了步步高公司客户关系管理的现状，论述了步步高公司客户关系管理的实施过程，并对其做出了科学的评价。研究认为，管理技术是实现客户关系管理目的的直接手段，信息技术是实现客户关系管理目的的技术基础，企业改革则是实现客户关系管理目的的内部支持条件。只有通过信息技术、管理技术、企业改革三方面的相互协作和支持，才能最终实现客户关系管理的目的。同时，步步高公司个案的研究也对我国企业应用CRM系统提供了有益的借鉴。

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作者
胡赓;
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作者单位

中南大学;

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授予单位中南大学;
学科工商管理
授予学位硕士
导师姓名徐选华;
年度 2005
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类 F426.63;F425.11;
关键词
电子企业; 客户关系管理; 业务流程; 核心竞争力;

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