中国工商银行基层网点经营模式和服务方式转型及其效果分析

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第一章 绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3研究内容、方法和创新点

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

1.3.3创新点

第二章 中国工商银行基层支行网点经营问题的分析

2.1中国工商银行基层支行网点发展概况

2.1.1机构设备设置情况

2.1.2经营业绩现状

2.2中国工商银行基层支行网点经营存在的问题

2.2.1经营理念滞后

2.2.2网点缺乏统一规划

2.2.3业务结构不合理

2.2.4人力资源配备和服务不到位

2.2.5渠道发展速度较慢

2.2.6市场定位不够灵活

第三章 中国工商银行基层支行网点转型的方案设计

3.1商业银行网点战略调整的理论分析

3.1.1商业银行基层网点排队现象的行为学分析

3.1.2商业银行基层网点潜在客户群分析

3.1.3工商银行基层网点定位的组织特色分析

3.2中国工商银行基层支行网点转型目标的设定

3.2.1中国工商银行基层支行网点转型短期目标设定

3.2.2中国工商银行基层支行网点转型长期目标设定

3.3中国工商银行基层支行网点转型的内容

3.3.1各网点实行差异化功能定位

3.3.2推行全行网点的标准化建设

3.4中国工商银行基层支行网点转型方案的具体措施

3.4.1明确实施步骤

3.4.2合理功能分区

3.4.3构建组织架构

3.4.4明确岗位职责

3.4.5科学市场定位

3.4.6组建营销平台

3.5中国工商银行基层支行网点转型的关键点

3.5.1改进中国工商银行基层支行网点绩效考核体系

3.5.2加强产品研发创新的力度

3.5.3加快调整基层网点人力资源结构

3.5.4科学合理有效分流基层网点柜面业务

第四章 中国工商银行基层网点转型的效果评价

4.1组织内部效果分析

4.1.1人员配备逐渐完善

4.1.2功能分区不断改进

4.1.3岗位职责合理化

4.1.4管理制度落实到位

4.1.5员工素质不断提升

4.1.6销售业绩持续增加

4.2组织外部效果分析

4.2.1市场定位精准化

4.2.2营销方式多样化

4.2.3业务范围扩大化

4.2.4产品服务完善化

4.3转型方案存在的不足之处

4.3.1转型方案实施后的配套措施不足

4.3.2人员队伍建设仍需加强

4.3.3信息技术力量薄弱，数据支持工作有待提高

第五章 结论及展望

5.1结论

5.2未来研究展望

参考文献

致谢