声明
摘要
第一章 绪论
1．1 选题背景和范围界定
1．1．1 顾客价值的重要性
1．1．2 选题范围界定
1．1．3 便利店的产生及发展现状
1．2 研究目的与意义
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意义
1．3 研究主要内容
1．4 研究方法及技术路径
1．4．1 研究方法
1．4．2 研究技术路径
第二章 研究文献综述
2．1 顾客价值文献综述
2．1．1 顾客价值的定义研究综述
2．1．2 顾客价值的构成和来源研究综述
2．2 便利店文献综述
2．2．1 便利店的定位和核心竞争力研究综述
2．2．2 便利店的经营决策及发展对策研究综述
2．2．3 研究的不足与缺陷
第三章 顾客价值评价模型及便利店顾客价值要素指标分析
3．1 顾客价值评价模型构建的理论依据
3．2 顾客价值评价模型的构成
3．2．1 顾客价值评价函数的参数
3．2．2 顾客价值综合评价函数
3．2．3 顾客价值要素指标的重要性—满意度分析
3．3 便利店顾客价值要素指标分析
第四章 本土连锁便利店的顾客价值实证分析
4．1 问卷设计与样本采集
4．1．1 问卷设计
4．1．2 样本采集
4．2 问卷信度与效度检验
4．2．1 问卷信度分析
4．2．2 问卷效度分析
4．3 问卷基本信息统计
4．3．1 对南京地区顾客样本个人基本信息的统计分析
4．3．2 对南京地区顾客样本个人行为意向的统计分析
4．4 应用顾客价值评价模型对本土连锁便利店的分析
4．4．1 顾客价值各要素指标权重的计算及分析
4．4．2 顾客价值各要素指标实际感受均值的计算及分析
4．4．3 顾客价值综合评价函数的计算及分析
4．4．4 顾客价值要素指标的重要性—满意度分析
第五章 研究结论及展望
5．1 本土连锁便利店顾客价值分析的主要结论
5．1．1 对南京地区顾客消费行为意向的分析结论
5．1．2 应用顾客价值评价模型对南京地区连锁便利店分析的结论
5．2 基于顾客价值分析的本土连锁便利店经营改进建议
5．3 研究的局限性
5．4 未来研究方向
参考文献
附录：连锁便利店顾客消费行为及体验问卷调查
攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题
后记
