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声明
引言
一、研究背景
二、研究意义
三、研究目的
四、研究流程
第一章相关理论文献综述
一、顾客的概念
二、国内外学者关于顾客忠诚的界定
三、顾客忠诚模型举例
四、顾客忠诚的影响因素
第二章中国大型连锁超市顾客忠诚度现状
一、业界对顾客忠诚度的调查
二、中国大型连锁超市对顾客忠诚度认知上的偏差
第三章中国大型连锁超市顾客忠诚度的实证研究
一、市场调研前的准备
二、探测性因子分析
三、假设的提出
四、假设检验
五、研究结论
第四章对策与建议
一、提高中国大型连锁超市顾客忠诚度的对策与建议
二、研究局限与后续研究的建议
参考文献
在学期间公开发表论文及著作情况
后记
东北师范大学;
