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目录
图表清单
第一章 绪论
1.1研究背景
1.2航空公司服务质量评价研究现状
1.3理论基础
1.4研究意义
1.5研究内容与结构安排
1.6研究方法和技术路线
1.7本章小结
第二章 航空公司服务质量评价指标体系的构建
2.1评价指标构建原则及方法
2.2指标体系的初步构建
2.3调查问卷的设计与数据收集
2.4问卷数据统计及分析
2.5本章小结
第三章 IFLkV多准则评价方法
3.1λk模糊测度的定义
3.2λk模糊测度的求解
3.3 IFLkV多准则评价方法的结构
3.4 IFLkV多准则评价方法的求解步骤
3.5算例分析
3.6本章小结
第四章 基于IFLkV方法的航空公司服务质量评价
4.1元数据分析
4.2基于IFLkV方法的航空公司服务质量评价
4.3与不同方法评价结果对比研究
4.4本章小结
第五章 总结与展望
5.1主要结论
5.2创新点
5.3研究展望
参考文献
致谢
在学期间的研究成果及发表的学术论文
附 录1-调查问卷
附 录2-原始数据
南京航空航天大学;