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1.引言
1.1供应链管理(SCM)与客户关系管理(CRM)系统应用的发展
1.1.1供应链管理的发展
1.1.2客户关系管理的发展
1.2中国兵工物资总公司
1.3应用研究问题的提出
2.中国大型物资企业应用SCM与CRM的理论问题
2.1现代物流与供应链管理(SCM)
2.2客户关系管理(CRM)
2.3与大型物资企业业务相关的产业发展理论
2.3.1分工与专业化理论
2.3.2营销理论
2.4采购平台B2B是否替代物资企业的存在
2.5中国大型物资企业应用SCM与CRM生存发展的空间
3.客户关系管理(CRM)的实施问题
3.1 CRM系统实施的重要性与前提
3.2实施CRM系统的基本技术要求
4.常见推荐方案的考察
5.中国兵工物资总公司客户关系管理系统
5.1传统物资业务范围界定
5.2主要客户锁定的物流业务框架
5.3应用CRM方案探讨
5.3.1拟用的CRM系统基本构架与运作程序
5.3.2实施过程问题
6.综合分析
7.讨论与结论
参考文献
本文补充：
