基于顾客感知价值的民宿服务质量评价研究--以江苏宜兴湖（氵父）篱笆园为例

声明

摘要

1绪论

1．1研究背景与问题的提出

1．1．1研究背景

1．1．2问题提出

1．2研究目的与意义

1．2．1研究目的

1．2．2研究意义

1．3研究内容与方法

1．3．1研究内容

1．3．2研究方法

1．4技术路线

1．5创新之处

2相关理论基础与文献综述

2．1相关理论基础

2．1．1顾客感知价值理论

2．1．2服务质量理论

2．2国内外民宿研究综述

2．2．1民宿的定义与特征

2．2．2国外民宿研究综述

2．2．3国内民宿研究综述

2．2．4研究述评

3江苏省民宿发展现状和案例区概况

3．1江苏省民宿发展现状

3．2案例区概况——江苏省湖(汶)篱笆园

4民宿服务质量评价体系构建

4．1研究设计

4．1．1模型构建

4．1．2研究假设

4．1．3问卷设计

4．2调研实施

4．3分析方法

5民宿服务质量评价分析

5．1样本特征与基本旅游信息

5．2信度与效度检验

5．3服务质量的因子分析

5．4民宿服务质量各指标的差距分析

5．4．1服务质量的差距检验

5．4．2服务质量期望与感知的差距分析

5．5服务质量各维度的差距分析

5．6服务质量因素的回归分析

5．7 IPA(重要性——表现程度)分析

5．8游客特征对服务质量因素的方差分析

6研究结论与建议

6．1研究结论

6．2对策建议

6．2．1深入了解游客期望，减少服务质量差距

6．2．3注重乡村性，提高民宿的“乡土味”

6．2．4把握移情性，提升民宿的“人情味”

6．2．5加强民宿宣传营销，完善民宿预订平台

6．3研究不足与展望

6．3．1研究不足

6．3．2研究展望

参考文献

附录

致谢