基于合作博弈理论的服务集成价值研究

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信息产业的快速发展使得产业边界渐趋模糊，企业在专业化竞争的同时也在价值链的上下游不断摸索，对分散化资源、数据及业务的整合使得传统的企业服务模式逐渐向服务系统转变，服务集成成为企业在信息经济时代进行业务转型的新形式。企业不再将自己限制于原本单一的产品和服务框架之中，而是在提供产品或服务的同时向顾客提供相关配套服务，以提升企业服务竞争力。本文提出了一个基于合作博弈理论的服务集成价值研究方法，对企业服务集成联盟博弈状况进行了研究，主要的研究内容如下：
　　（1）分析了服务集成价值研究的本质内容。在服务集成的内涵及特点的研究基础上，论述了企业服务集成的必要性，指出了服务集成是指将企业所提供的服务进行无缝组合以满足顾客需求和创造顾客价值的过程，并阐述了服务集成四个阶段的主要内容及顾客价值增值的本质机理。
　　（2）构建了基于合作博弈的企业服务集成价值研究模型。分别建立了关于服务效用水平的服务集成微分状态方程和服务集成最优控制模型。在服务集成微分状态方程的构建中，通过分析服务在集成过程中所涉及到的不同影响因素，制定了简化可用的参数与之对应，并通过这些参数构建数学模型。在服务集成最优控制模型的构建中，则以顾客价值为最优控制系统的性能指标，通过服务效用集成因子来度量服务效用集成的倾向，使得服务集成中合作联盟的顾客价值最大化。
　　（3）求解出了基于合作博弈理论的服务集成价值研究最优控制模型的战略均衡解，并对比分析了服务集成价值研究的模型参数。确定了通过Pontryagin极大值原理求解最优控制模型的方法，指出了古典变分法在控制变量取值范围受到限制的情况下的局限性。结果显示，服务效用集成因子与效用水平自增长系数、由于集成所带来效用水平增长系数成正相关关系，与效用水平衰减系数、效用成本系数、服务效用成负相关关系，各种因素共同作用对顾客价值产生影响。
　　（4）基于合作博弈的企业服务集成价值研究模型的仿真分析。通过具体的算例验证了本文提出的最优控制模型的可行性与有效性，并运用SPSS软件对模型的求解结果进行了仿真分析，为企业服务集成的经营决策问题提供了一定的指导。

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作者
陈月文;
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作者单位

南京邮电大学;

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授予单位南京邮电大学;
学科管理科学与工程
授予学位硕士
导师姓名张相斌;
年度 2016
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原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类企业计划与经营决策;
关键词
企业管理; 服务集成; 市场竞争力; 合作博弈理论;

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