封面
声明
中文摘要
英文摘要
目录
第一章 绪论
1.1 论文研究背景
1.2 论文研究意义
1.3 相关文献综述
1.4 论文研究的思路和研究内容
第二章 项目管理与客户关系管理系统理论
2.1 项目管理的概念
2.2 IT项目管理风险管理及步骤
2.3 客户关系管理系统
2.4 项目后评估理论
第三章 广东电信公司客户关系管理系统添加二级接口模块优化方案的制定
3.1 广东电信CRM系统优化的目标
3.2 广东电信CRM系统增加二级接口模块的思路
第四章 广东电信公司CRM系统优化过程中的风险分析
4.1 风险因素的确定
4.2 风险因素的评估
第五章 广东电信公司CRM系统二级接口模块项目后评估
5.1 过程评估
5.2 效益评估
5.3 影响评估
5.4 项目可持续性
5.5 综合评估
第六章 广东电信公司CRM系统二级接口模块项目推进策略
6.1 强化项目管理意识，建立项目协调机制
6.2 建立科学的项目监测评估体系
6.3 制定有效的风险应对计划
结束语
致谢
参考文献
南京邮电大学;
