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表目录
第一章 绪 论
一、选题背景
二、研究意义
三、文献综述
四、研究内容
五、研究方法
六、创新之处
第二章 概念界定与理论基础
一、政府门户网站
二、政府门户网站绩效评估
三、关键绩效指标（KPI）
四、平衡计分卡（BSC）
五、新公共管理理论
六、新公共服务理论
第三章 平衡计分卡理论和关键绩效指标理论引入政府门户网站管理绩效评估的可行性分析
一、平衡计分卡理论、关键绩效指标理论在政府部门的适用性和优势
二、平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI）的关系
第四章 构建基于平衡计分卡的政府门户网站管理关键绩效指标
一、关键绩效指标的选取原则
二、关键绩效指标的设计思路
三、对BSC四个维度的调整和对KPI设计层面的说明
四、建立基于平衡计分卡的政府门户网站管理关键绩效指标
五、关键绩效指标评估中应该注意的问题
第五章 “中国苏州”政府门户网站管理绩效评估及优化
一、“中国苏州”政府门户网站基本情况
二、评估与结果分析
三、问题成因
四、改进建议
结论与展望
参考文献
附 录
致谢
