商业银行客户经理心理健康状况及其社会工作介入研究——以深圳市S银行为例

声明

摘要

1 导论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究目的

1．4 研究思路

1．5 研究方法

2 文献综述

2．1 核心概念界定

2．1．1 银行客户经理

2．1．3 情绪

2．2 相关理论基础

2．2．1 马斯洛需求层次理论

2．2．2 抗逆力理论

2．2．3 ABC理论

2．3 银行员工问题相关研究

2．3．1 银行员工身体健康状况研究

2．3．2 银行员工压力状况研究

2．3．3 银行员工心理健康问题研究

2．4 企业社会工作问题相关研究

2．4．1 企业社会工作方法研究

2．4．2 企业社会工作介入模式研究

2．4．3 企业社会工作原则研究

2．4．4 企业社会工作介入银行员工心理健康问题相关研究

3 深圳市S银行客户经理的心理健康状况调查

3．1 S银行客户经理的基本情况介绍

3．2 该行客户经理的心理健康状况问卷调查与分析

3．2．1 该行客户经理的心理健康状况问卷调查基本情况

3．2．2 该行客户经理的心理健康问卷信效度分析

3．2．3 该行客户经理的心理健康问卷调查结果分析

3．3 对该行客户经理进行深度访谈的结果分析

3．3．1 银行客户经理心理健康问题的原因分析

3．3．2 银行客户经理心理健康问题的需求评估

4 企业社会工作介入S银行客户经理的心理健康问题实务分析

4．1 企业社会工作介入的必要性、可行性以及局限性

4．2 具体的介入方法与策略

4．2．1 S银行客户经理心理健康提升小组工作概述

4．2．2 小组工作具体实施过程

4．3 介入的结果与评估

5 研究结论

参考文献

附录

致谢