手机银行使用意愿影响因素研究——以中国银行江西省分行为例

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最近十年，特别是2008年以来，伴随着移动互联网技术应用和3G智能手机的普及，以及各大商业银行不遗余力地推广，手机银行金融应用在我国已得到空前扩张，主要商业银行的电子银行（含手机银行）替代率已超70％。因此，各大商业银行将手机银行产品作为一项战略性的产品来抓，开展了形式多样的市场活动，丰富手机银行的功能，提供更加优惠的措施，在当前大部分客户逐利的条件下，是抢占客户资源，增强客户粘性的有效手段。
　　在对国内外关于手机银行相关文献进行梳理的基础上，本文通过设置调查问卷、人员访谈等方式，找出影响手机银行使用意愿的影响因素，并对结果进行分析。由于国内外研究者对手机银行使用意愿的研究所侧重的领域及时代不同，因此都有地域和时代的限制，在新的时代背景下，对手机银行客户使用意愿的影响因素研究也具有重大意义。为了探究新时代背景下，影响手机银行使用意愿新的因素，在TAM的基础上，进行客户访谈和问卷调查。通过对手机银行使用意愿影响因素的访谈和调查问卷的结果印证了Davis(1989)的技术接受模型，感知有用性、感知易用性和感知可靠性是影响用户意愿的关键因素。也同时印证了吴佩红（2013）提出的信任度、经济成本等也是影响手机银行客户使用意愿的重要因素,此外手机银行高度可替代性及用户使用惯性也是影响手机银行使用意愿的因素。
　　目前，江西手机银行具有巨大的发展潜力，它对于银行增加收入、节省经营成本和提高市场竞争力具有重要意义。党的十八届三中全会提出全面深化改革，金融改革势在必行，金融业将进一步对外开放，中国银行江西分行将面临国内和国外银行更大的竞争与挑战。能否把握机遇，乘势而上，对于在未来激烈的竞争格局中能否掌握发展的主动具有重要意义。
　　本文的研究结论不仅有助于中行江西分行制定出更加科学、合理的手机银行交易制度和规则,而且能够帮助银行制定并实施更为有效的市场营销策略,维系现有用户,加速银行从传统柜台业务向手机银行业务的转移。

著录项

作者
李蒂;
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作者单位

江西师范大学;

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授予单位江西师范大学;
学科工商管理
授予学位硕士
导师姓名赵卫宏;
年度 2015
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类商业银行（专业银行）;
关键词
商业银行; 手机银行; 使用意愿; 技术接受模型; 市场竞争力; 经营成本;

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