综合性民营医院与公立医院患者对非医疗技术性服务的满意度评价及其影响因素的比较研究

声明

第1章 前言

1.1研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究内容

1.4 技术路线

第2章 资料与方法

2.1 资料来源

2.2 研究对象

2.3 样本含量

2.4 抽样方法

2.5 调查内容

2.6 调查方法

2.7 资料分析方法

2.8 质量控制

第3章 结果

3.1 调查对象的一般情况

3.2 民营医院患者对非医疗技术性服务的满意度评价

3.3 民营医院患者对非医疗技术性服务满意度评价的影响因素

3.4 公立医院患者对非医疗技术性服务的满意度评价

3.5 公立医院患者对非医疗技术性服务满意度评价的影响因素

3.6 民营与公立医院患者对非医疗技术性服务满意度评价的比较

第4章 讨论与分析

4.1 研究结果的样本特征符合实际

4.2 患者对就医环境与安全满意度的评价

4.3 患者对医务人员服务过程与态度满意度的评价

4.4 患者对医疗费用与就医流程满意度的评价

4.5 患者整体满意度和忠诚度的评价

4.6 影响患者对非医疗技术性服务满意度评价的主要因素

第5章 结论与展望

5.1 结论

5.2 研究的主要创新点、不足及进一步研究的方向

致谢

参考文献

附录

攻读学位期间的研究成果

综述:患者对非医疗技术性服务的满意度评价研究综述