声明
摘要
第1章绪论
1．1研究的背景和意义
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2研究综述
1．2．1国外研究综述
1．2．2国内研究综述
1．3研究思路与研究方法
1．3．1研究思路
1．3．2研究方法
第2章相关概念及理论基础
2．1相关概念
2．1．1纳税服务
2．1．2纳税服务体系
2．2理论基础
2．2．1税收遵从理论
2．2．2新公共服务理论
2．2．3新公共管理理论
第3章连云港市国税局纳税服务体系建设现状分析
3．1连云港市国税局纳税服务体系建设的基本情况
3．1．1所采取的举措
3．1．2取得的成效
3．2纳税服务体系建设中出现的主要问题
3．2．1税务人员对纳税服务认识不足
3．2．2税务服务手段落后
3．2．3绩效考核形式单一
3．3存在问题的原因分析
3．3．1传统的服务理念难以适应纳税服务体系建设的要求
3．3．2纳税信息系统应用水平落后制约纳税服务体系的建设
3．3．3外部评价机制的缺失严重影响纳税服务体系的构建
第4章国外与国内其它地区纳税服务建设的经验借鉴
4．1国外纳税服务建设概况
4．1．1美国：服务宗旨型的纳税服务体系
4．1．2新加坡：信息推动型的纳税服务体系
4．1．3英国：多部门合作的纳税服务体系
4．2国内其它地区纳税服务建设概况
4．2．1台湾：科学的服务考评机制
4．2．2广州：设立独立的纳税人服务中心
4．2．3香港：完备的24小时咨询系统
4．3经验借鉴
4．3．1营造社会资源广泛参与的纳税服务氛围
4．3．2完善纳税服务规范
4．3．3实现办税服务电子化
第5章完善连云港市国税局纳税服务体系的对策建议
5．1打造专业的纳税服务团队
5．1．1树立科学的纳税服务理念
5．1．2根据纳税人需求重新构建组织机构
5．1．3建立专业的人才的培养和储备体系
5．2鼓励社会资源参与体系建设
5．2．1构建税收宣传有效格局
5．2．2提升纳税人参与度
5．2．3构建纳税人权利保障体系
5．3构筑电子化纳税服务体系
5．3．1完善办税服务厅的基础设施建设
5．3．2加强各部门之间的数据交互
5．3．3以信息化为基础创新纳税服务平台
5．4健全纳税服务规范，完善纳税服务制度建设
5．4．1强化税源分类和风险管理
5．4．2优化办税流程和精简涉税资料
5．4．3拓宽办税服务渠道
5．4．4完善绩效考核体系
结语
参考文献
致谢
