基于空间地理信息系统的客户关系管理研究及应用

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原创性声明及关于学位论文使用授权的声明

第1章绪论

1.1选题背景及意义

1.2国内外研究现状

1.2.1 CRM研究现状

1.2.2空间型CRM的研究及应用

1.3本论文的组织结构

第2章客户关系管理概述

2.1客户关系管理的内涵

2.2客户关系管理的分类

2.3客户关系管理应用系统功能

2.4物流客户关系管理的内涵及特殊性

2.5空间型客户关系管理与传统客户关系管理的不同

第3章空间型客户关系管理相关技术

3.1数据挖掘

3.1.1数据挖掘的过程

3.1.2数据挖掘的模式和功能

3.2地理信息系统概述

3.2.1地理信息系统定义

3.2.2 GIS应用开发的核心技术

3.2.3空间型CRM的支撑技术—新型GIS

3.2.4电子地图可视化

3.3多元化投资理论

3.3.1多元化投资的理论依据及多元化经营的概念

3.3.2多元化投资的动因及利弊

3.3.3多元化投资的基本形式

第4章烟草行业空间型CRM的系统分析与设计

4.1系统设计目标和设计原则

4.1.1系统设计目标

4.1.2系统设计原则

4.2系统总体结构设计

4.2.1系统软硬件配置

4.2.2空间型CRM系统结构

4.3数据挖掘订单分析客户细分

4.3.1客户分类的方法

4.3.2 RFM模型

4.4系统数据库选择与设计

4.4.1客户数据库的建设

4.4.2空间数据库的建设

4.4.3空间数据管理

4.4.4空间数据存储—Shape文件格式

4.5系统基本特点

4.6系统功能模块设计

4.6.1数据挖掘k-means算法客户细分

4.6.2系统配置模块

4.6.3图例显示模块

4.6.4测量模块

4.6.5客户信息查询模块

4.6.6客户数据统计模块

4.6.7销量区域分析模块

4.6.8销量预警模块

4.6.9多元化经营分析模块

第5章空间型CRM系统的研究及实现

5.1数据挖掘客户细分

5.1.1研究方法

5.1.2订单数据的预处理

5.1.3建立RFM分析模型

5.1.4基于k-means聚类算法的数据挖掘的实现

5.2主界面的设计

5.2.1 Active Bar2.0设计与实现

5.2.2消息分发机制

5.3地图的操作

5.4系统配置模块

5.5图例显示模块

5.6测量模块

5.7客户信息查询模块

5.7.1空间数据查询模型

5.7.2点击查询

5.7.3几何查询

5.7.4缓冲区查询

5.7.5组合条件查询

5.7.6对查询结果的智能处理

5.8客户数据统计模块

5.8.1数值统计

5.8.2图表统计

5.9销量区域分析模块

5.10销量预警模块

5.11多元化经营分析模块

5.11.1 A配送中心实力分析

5.11.2多元化经营现状

5.11.3多元化经营分析的实现

5.11.4多元化经营的特点

第6章结论及展望

参考文献

致谢