基于客户终身价值和客户行为的信用卡客户细分研究

原创性声明及关于学位论文使用授权的声明

第1章绪论

1.1论文的研究背景及意义

1.1.1论文的研究背景

1.1.2论文的研究意义

1.2论文的研究方法

1.3论文的内容和创新点

1.3.1论文的内容

1.3.2论文的创新点

第2章理论综述

2.1银行信用卡客户细分研究

2.1.1客户细分的概念

2.1.2国外银行信用卡客户细分研究

2.1.3国内银行信用卡客户细分研究

2.2客户细分方法

2.2.1基于客户价值的客户细分方法

2.2.2基于客户行为的客户细分方法

2.3客户终身价值研究

2.3.1客户终身价值的定义

2.3.2客户终身价值的计算模型

2.3.3客户终身价值的影响因素

2.3.4客户终身价值研究现状

第3章聚类分析技术

3.1聚类技术

3.2 K-means聚类

3.3决策树技术

3.4客户细分与聚类分析

第4章基于客户终身价值的信用卡客户细分模型

4.1基于口碑效应的客户终身价值细分模型

4.1.1客户终身价值模型改进的必要性

4.1.2口碑效应

4.1.3基于口碑效应的客户终身价值的改进模型

4.2信用卡客户终身价值的计算

4.2.1信用卡客户当前价值的计算

4.2.2信用卡客户潜在价值的计算

4.2.3信用卡客户口碑价值的计算

4.3基于客户终身价值细分模型的信用卡客户细分策略

第5章基于客户行为的信用卡客户细分模型

5.1基于客户行为的客户细分模型

5.2基于客户行为的信用卡客户细分

5.2.1数据准备

5.2.2数据处理

5.2.3信用卡客户聚类分析过程

总结与展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的论文