烟草商业公司服务品牌竞争力提升策略研究

声明

摘要

1 引言

1．1 选题背景

1．1．1 实践背景

1．1．2 理论背景

1．2 研究目标与意义

1．2．1 研究目标

1．2．2 研究意义

1．3 研究方法与技术路径

1．3．1 主要研究方法

1．3．2 技术路径

1．4 研究内容

1．5 论文主要创新点

2 文献综述

2．1 企业竞争力相关研究综述

2．1．1 企业竞争力的概念

2．1．2 企业竞争力研究的主要流派

2．2 品牌竞争力相关研究综述

2．2．1 品牌的界定

2．2．2 品牌竞争力的内涵

2．2．3 品牌竞争力的影响因素

2．3 服务品牌竞争力相关研究综述

2．3．1 服务品牌与产品品牌的差异

2．3．2 服务品牌的研究视角和研究模型

2．3．3 服务品牌的驱动因素

2．3．4 服务品牌竞争力形成机理分析

3 烟草商业企业服务品牌竞争力的形成机理分析

3．1 烟草商业公司的界定

3．2 烟草商业公司的主要职能及业务流程

3．3 烟草商业公司的服务特性

3．4 烟草商业企业服务品牌竞争力的影响因素分析

3．5 烟草商业企业服务品牌竞争力形成机理

4 现阶段烟草商业企业服务品牌建设现状及竞争力评估

4．1 烟草商业服务品牌建设历程回顾

4．2 现阶段烟草商业服务品牌建设的主要成效

4．3 现阶段烟草商业企业服务品牌建设的主要问题

4．4 烟草商业企业服务品牌竞争力评估

4．4．1 评估背景

4．4．2 评估维度

4．4．3 基本结论

5 烟草商业企业服务品牌竞争力提升策略设计

5．1 服务品牌定位策略——理念之变

5．2 服务质量提升策略——方式之变

5．3 服务品牌转型策略——模式之变

5．4 服务品牌传播策略——载体之变

5．4．1 诉求信息的整合

5．4．2 传播工具的整合

5．5 服务品牌竞争力提升策略的保障措施

6 S省烟草商业公司服务品牌竞争力建构与提升的案例分析

6．1 S省服务品牌的竞争力评价

6．2 S省烟草商业公司服务品牌建设规划及提升目标

6．3 S省烟草商业公司服务品牌竞争力提升策略

7 结论与展望

7．1 主要结论

7．2 未来研究展望

参考文献

致谢

个人简历