声明
摘要
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究文献综述
1.2.1 国内研究现状
1.2.2 国外研究现状
1.3 研究对象和内容
1.3.1 研究对象
1.3.2 研究内容
1.4 研究思路与技术路线
1.5 论文创新点
2 研究理论基础
2.1 顾客导向相关理论
2.1.1 顾客导向界定
2.1.2 顾客价值界定
2.1.3 顾客满意界定
2.1.4 顾客忠诚界定
2.1.5 客户关系界定
2.2 市场营销环境理论
2.2.1 宏观市场环境分析
2.2.2 微观市场环境分析
2.3 市场营销策略理论
2.3.1 4P营销策略
2.3.2 11P营销策略
2.3.3 新兴营销策略
2.4 消费行为分析理论
2.4.1 消费行为阶段划分
2.4.2 消费行为作用因素
2.4.3 消费行为分析过程
3 ZB烟草公司卷烟营销策略现状与问题分析
3.1 ZB烟草公司简介
3.2 ZB烟草公司卷烟产品的营销策略现状分析
3.2.1 产品投放策略
3.2.2 品牌培育策略
3.2.3 渠道拓展策略
3.2.4 产品促销策略
3.2.5 社会责任策略
3.3 ZB烟草公司卷烟产品营销策略的主要问题分析
3.3.1 产品投放缺乏精准性
3.3.2 品牌培育工作不到位
3.3.3 销售渠道建设较落后
3.3.4 产品促销缺乏新颖性
3.3.5 社会责任有待新突破
4 ZB市卷烟产品顾客需求调研分析
4.1 卷烟顾客需求调研设计
4.1.1 需求调研目标确立
4.1.2 需求调研内容设计
4.1.3 需求调研问卷设计
4.2 卷烟顾客需求调研实施
4.2.1 需求调研样本选择
4.2.2 需求调研问卷发放
4.3 卷烟顾客需求调研结果
4.3.1 卷烟顾客消费习惯分析
4.3.2 卷烟顾客购买行为分析
4.3.3 卷烟营销策略效果分析
4.4 对营销策略创新的建议
5 基于顾客导向的ZB烟草公司营销策略创新设计
5.1 基于顾客导向的Z8烟草公司卷烟营销理念创新
5.1.1 绿色营销理念
5.1.2 文化营销理念
5.1.3 精准营销理念
5.1.4 体验营销理念
5.1.5 品牌营销理念
5.2 基于顾客导向的ZB烟草公司卷烟营销策略创新目标
5.2.1 卷烟销售增长目标
5.2.2 卷烟销售结构目标
5.2.3 销售渠道建设目标
5.2.4 卷烟品牌培育目标
5.2.5 社会责任发展目标
5.3 基于顾客导向的ZB烟草公司卷烟营销策略设计
5.3.1 基于顾客消费可得的产品投放策略创新
5.3.2 基于顾客消费认同的品牌培育策略创新
5.3.3 基于顾客友好购买的销售渠道策略创新
5.3.4 基于顾客消费引导的产品促销策略创新
5.3.5 基于顾客公众意识的社会责任策略创新
6 ZB烟草公司营销策略实施保障措施
6.1 加强营销基础管理
6.2 强化营销亲情服务
6.3 提升营销队伍素质
6.4 落实营销目标考核
6.5 提升营销创新文化
7 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
参考文献
附录
致谢
个人简历
发表的学术论文