摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 课题研究背景
1.2 课题研究的意义
1.3 国外研究
1.4 国内研究
1.5 课题预期解决的问题
1.6 论文的主要结构
第2章 业务受理流程架构的标准理解
2.1 业务受理流程现状及问题分析
2.2 业务受理流程总体技术架构分析
2.2.1 Level 0架构视图
2.2.2 Level 1架构视图
2.3 业务受理流程重点功能剖析
2.3.1 业务受理流程涉及主要功能模块
2.3.2 企业基本业务受理流程架构
2.3.3 目标功能配置
第3章 业务受理流程在企业中的应用
3.1 跨省业务受理流程
3.1.1 跨省业务受理流程缺陷分析
3.1.2 跨省业务受理流程步骤说明
3.2 省内业务受理流程
3.2.1 省内业务受理流程缺陷分析
3.2.2 省内业务受理流程步骤说明
3.3 地市公司业务受理流程
3.3.1 地市公司业务受理流程缺陷分析
3.3.2 地市公司业务受理流程步骤说明
第4章 业务受理流程改进设计构思
4.1 集团统一受理集团统一竣工业务受理流程
4.1.1 流程改进优势分析
4.1.2 流程步骤说明
4.2 集团一点受理省分公司分散竣工业务流程
4.2.1 流程改进优势分析
4.2.2 流程步骤说明
4.3 省公司分散受理集团统一竣工流程
4.3.1 流程改进优势分析
4.3.2 流程步骤说明
4.4 省公司统一受理省公司统一竣工受理流程
4.4.1 流程改进优势分析
4.4.2 流程步骤说明
第5章 业务受理流程改进重点与预期结果
5.1 系统功能架构调整
5.2 企业组织架构的调整
5.3 业务开通流程步骤的新增、调整与删除
5.4 预期成果
第6章 改进效果检测指标
6.1 两级客户数据一致率
6.1.1 两级集团公司向省公司下发数据一致率
6.1.2 两级省公司向集团公司上传数据一致率
6.1.3 两级手机用户状态数据(自下而上)一致率
6.1.4 两级手机用户状态数据(自下而上)及时率
6.1.5 两级业务订购关系一致率
6.1.6 两级业务订购关系及时率
6.2 跨域服务成功率
6.2.1 客户资料查询成功率
6.2.2 客户服务兑换成功率
6.2.3 两级消息数据交互及时率
6.3 跨域订单交付完好率
6.3.1 受理订单自动交付成功率
6.3.2 受理订单交付及时率
第7章 论文小结
参考文献
致谢
