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建筑智能化系统集成领域运维服务项目界面管理

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建筑智能化系统集成是工程建设的新兴领域,系统众多,技术复杂,专业分工和目标不同造成了参与各方在工程实施和售后服务阶段众多界面问题。随着行业发展和科技进步,满足用户对高层次服务需求成为将来系统集成企业的战略发展目标。
　　 本文站在弱电总包系统集成商的角度,对建筑智能化集成领域运维服务项目界面管理问题深入分析。目的是解决界面之间的不协调、障碍和争执,提倡加强沟通,主动地、积极地管理系统界面的关系,对相互影响的因素进行协调。
　　 文章总结了建筑智能化系统集成领域运维服务项目的特点,从系统集成弱电总包企业的角度出发,研究界面管理对项目成功的重要意义及界面管理的任务,阐述界面管理对于提高服务质量、提高客户满意度的重要影响。以华东地区某知名系统集成企业不同服务发展阶段的典型运行维护项目为例,从实证出发,重点分析服务部门内部这一层次运维服务项目的界面管理。
　　 本文的研究方法是对建筑智能化系统集成领域运维服务项目若干成功案例进行工作分解,得出WBS列表,确定优化后的工作流程;运用穷举法列出工作单元之间有关的各种界面,对各工作单元间产生的界面问题逐一剖析,提出解决思路。
　　 本文的研究结论是通过制定运维服务项目责任分配矩阵,明确岗位责任;将服务管理体系融入运维管理软件,应用自主研发的该信息化工具解决界面管理问题,提升服务质量,量化绩效考核,优化界面管理。
　　 界面问题是项目管理要解决的重点问题之一。国内外目前对于本领域的界面管理问题多集中在工程实体结构、设计与合同方面,本文的创造性在于结合业内典型案例和作者多年服务经验,应用项目管理工具和方法分析界面问题并提出解决思路,并设计、使用了信息化手段管理项目运维,提升服务水平。文章结论部分除总结运维服务项目本身的界面问题解决思路外,还分析了工程实施中与服务相关的利益各方任务与责任;列举了国内建筑智能化集成领域里,系统集成企业的售后服务在公司间、公司内各部门间,服务部门内三个层次的界面上各利益群体间产生的矛盾,并相应总结责任列表,提出合同管理、信息化管理等界面管理问题解决建议。

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