IT外包项目成败与项目管理关系的分析与研究——国内IT外包主要项目管理问题和应对方法

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项目外包早在20世纪70年代就已出现，目前已成为各行各业中常用的一种项目实施方式。在社会职能分工更加专业化、全球化的背景下，企业更倾向将有限的资源投入到核心竞争力，而将其他非核心、不擅长的业务外包给更专业的团队。这样不仅能够降低企业成本、提高业务质量，还能分担转嫁项目风险。因此项目外包已是行业的普遍行为，大势所趋。
　　IT项目外包也已普遍存在于各行业中，但是纠纷、争端和失败率却居高不下。据Gartner公司的研究报告显示,目前有80％的大型外包项目都未能达到合约目标，其中大部分最终将面临失败。本论文从项目管理角度研究和分析IT项目外包的特点、理论和整个实施操作流程。梳理和寻找关系IT外包成败的因素，最后归纳总结出以下3个较为突出的问题：
　　1.不能预先充分完整的识别IT外包项目风险
　　相比普通项目，IT外包项目因为IT行业的专业性和牵涉到第三方外包供应商，会在进度、质量、成本管控等方面带来很多潜在的风险。多数项目管理者对风险的预先识别是凭借自身经验，主观性强，遗漏率高，极易给外包项目埋下失败隐患。
　　2.外包供应商选择不科学和不客观
　　由于缺少科学客观的量化选择标准和流程，企业往往在外包供应商的选择上过度依赖个人经验或者领导喜好，甚至通过桌面下的交易来最终确定外包人选。这样选择出的外包供应商往往不能具备合格的项目执行能力，从而埋下了项目失败的种子。
　　3.缺乏有效手段对IT外包项目的实施进行实时信息反馈和监控IT行业有其一定的技术隐蔽性。目前无有效手段对IT外包项目的实施进行有效且实时的监控和反馈。等到问题产生严重影响后才察觉到，造成后续应对的被动和损失的扩大。最终导致项目面临失败的危险。
　　为降低以上3个问题给项目带来的失败可能性，论文进行了针对性的研究和案例实践。最后提出了如下方法、手段和工具来进行应对：
　　1.在解决外包项目风险无法预先充分识别问题上，论文提出使用诸如头脑风暴等多种方法来集中项目相干人员的集体智慧、经验识别可能存在的风险，确保风险识别的充分性和完整性。
　　2.在外包供应商的选择问题上，论文提出使用量化评定表来科学选择的方法。很好的解决了供应商选择无科学标准、人为主观性和其他因素过重的问题。
　　3.在缺乏有效手段对IT外包项目进行实时监控和反馈的问题上，论文提出了运用如微信等社交网络工具来应对的方法。通过制定合理应用规程，利用现代微信的快速、便利和覆盖受众面广的特点，很好的解决了项目实施过程中各类信息无法实时快速反馈的问题。起到了防微杜渐，降低外包项目实施失败风险的作用。
　　上述的工具和方法已经逐步运用到实际的IT外包项目管理工作中，在预防、减轻和消除外包项目的风险，提高IT外包项目的成功率上取得了很好的效果。

著录项

作者
陈华;
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作者单位

上海交通大学;

展开▼
授予单位上海交通大学;
学科项目管理(IT)
授予学位硕士
导师姓名周军;
年度 2013
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类高新技术企业;
关键词
IT项目; 风险管理; 供应商选择; 应对方法;

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