适合于中小型企业的修正ITIL模型

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ITIL（IT Infrastructure Library信息技术基础架构库），是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础设施的流程描述，可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。但是根据数据调查显示，中小型企业ITIL普及率却相当低，ITIL只是大型企业IT运维使用的IT运维管理方法，似乎成为大家的共识。本文从项目、IT项目、IT项目管理、IT运维管理层层入手，说明IT运维管理也属于IT项目管理，继而引出ITIL的概念和特点，阐述为何中小型企业对ITIL普及率低的原因，并探讨如何找到合适中小型企业的修正ITIL模型。
　　 ITIL模型的特点是:4最佳实践框架和公共框架。这两个特点是解决问题的关键。具体来说，ITIL是可以免费使用的，任何组织可以以ITIL为基础开发自己的服务管理方法和方案；ITIL 来源于实践，反过来它又用于指导实践。它列出了各个服务管理流程的“最佳”的目标、活动、输入和输出以及各个流程之间的关系，但并没有说明具体的日常运营活动。其重点是保证流程实现其应有的功能并与其它流程相协调。至于具体怎样实现这些功能，组织可根据实际需要采取不同的方式。本文从研究理由、研究方法和研究结果三方面进行探讨，提出修正原则，即渐进式实施；专注于解决最大的问题；和现有管理模式有效结合，并在最后以本课题案例来进行说明，对修正ITIL模型HITM的成功实践来说明其可行性和有效性。
　　受研究对象、研究时间、研究环境等因素限制，本文中适合中小型企业的修正ITIL模型并非唯一的，也未必是最好的，但是却能证明它是可行的，ITIL模型同样能为中小型企业所用。所以本文希望能通过本次研究归纳出如何寻找适合各自企业的ITIL模型的方法，为IT运维管理项目，尤其是中小型企业提供指导性的建议。

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作者
施竹君;
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作者单位

上海交通大学;

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授予单位上海交通大学;
学科 IT项目管理
授予学位硕士
导师姓名金荣洪;
年度 2010
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类中小型企业、乡镇企业;企业生产管理;
关键词
中小企业; 信息技术基础架构库模型; 修正原则; 可行性; 有效性;

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