人力资源咨询行业的服务质量控制研究——以豪登公司为例

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随着全球经济的发展，越来越多的企业开始重视他们的唯一资源－人的发展，也需要外部专业资源的指导和服务。人力资源咨询的服务质量因此受到了各大咨询公司的重视。但就国内相关咨询行业的服务质量现状来看，在咨询顾问资历、工作流程、服务诚信、项目完成率、客户满意度等许多方面的质量指标还存在很多问题。人力资源咨询公司属于提供咨询业务的服务行业。本文以豪登公司为例，首先展示了该行业的服务质量，从豪登项目完成情况和客户回馈结果揭示了豪登的服务质量现状，并对豪登存在服务质量问题的成因进行了根源分析。通过对人力资源咨询行业质量发展阶段的分析，引出服务质量的建设是现阶段提高竞争力的重要手段，应提升到战略的高度，并对豪登的一些战略战术进行服务质量方面的研究。文中对常见的一些质量方面采取的措施进行了罗列。同时，多年的工作感悟使我对服务质量一直未能达到期望的效果进行了思考：怎样才能使人力资源咨询公司提供真正优质的服务，提升服务质量。最后，笔者认为适合豪登公司现状的，对咨询服务质量提高有所帮助的主要应从人的角度出发，从关注客户和关注员工两个方面来达到目的，希望能对目前豪登以及国内相关咨询的服务质量改善起到一些借鉴作用。

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作者
杨燕;
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作者单位

上海交通大学;

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授予单位上海交通大学;
学科工商管理
授予学位硕士
导师姓名胡巍;
年度 2009
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类咨询服务;劳动经济理论;
关键词
人力资源咨询业; 服务质量; 咨询顾问; 服务诚信; 客户满意度;

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