消费者加入口碑传播的动机研究

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声明

1绪论

1.1研究背景

1.2文献综述

1.3论文内容、意义、思路及框架

1.3.1研究内容

1.3.2研究意义

1.3.3研究方案

1.3.4论文框架

1.4主要创新点

2.口碑内涵和测量要素的研究

2.1理论背景

2.1.1口碑的内涵

2.1.2口碑的特征

2.1.3口碑传播的形式

2.1.4口碑体的作用与结果

2.1.5口碑的度量体系

2.1.6最终的口碑测量体系指标

2.2小结

3口碑动机和口碑行为的关系研究

3.1理论背景

3.1.1动机的产生

3.1.2马斯洛(Abraham.H.Maslow)的需要层次理论

3.1.3承诺—信任理论

3.2技术接受模型——消费者行为模式EKB模型

3.3客户加入口碑传播的动机因素

3.3.1个人需要

3.3.2客户满意度

3.3.3裙带关系

3.3.4服务质量

3.3.5承诺

3.3.6其他影响因素

3.4本章小结

4实证研究

4.1概念模型及假设

4.1.1概念模型

4.1.2假设

4.2数据处理方法

4.3调研设计

4.3.1问卷总体设计

4.3.2变量的度量

4.3.3调研方法及调研对象

4.3.4样本大小及特征

4.4数据分析

4.4.1可靠性分析

4.4.2结构方程模型分析

4.4.3假设检验

5.结论

5.1研究结论

5.2管理学应用

5.3研究贡献

5.4研究的局限性

5.5研究的未来方向

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的论文

附录