智能话务台系统的设计及实现

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该文一方面是为了保护网络运营商的原有投资,在不改变现有网络应用的前提下,实现网络资源的增值,另一方面通过采用新的系统设计方案,为未来业务发展提供快速、低成本的生成环境.该文的研究重点在于以下五个方面:首先,分析典型的话务台系统的特点和基本操作功能及主要的管理功能;其次,在此基础上,深入研究了三种主要的应用模式及其相关的标准和体系结构,主要涉及自动语音应答系统、计算机局域网、交换机和CTI服务器;然后,在分析市场需求的基础上,综合三种模式优势,增加独立的业务创建环境,来实现话务员操作联想和新业务的快速生成,提出了一种智能话务台系统解决方案,重点在于系统接入接口设计、通信及业务支撑服务器的设计和业务实现层主要逻辑软件模块的功能描述;作为交换机和排队机的核心,自动呼叫分配技术是智能话务台系统关键技术之一,该文专门用一章讨论一种简单高效的路由和排队机制及操作和分配策略;最后采用软件工程的方法,用Visual Basic6.0的通信控件设计并实现了座席系统的通信子系统.论文作者在分析市场需求的基础上,进行了系统设计和详细设计,编写了座席通信子系统和的代码,并对系统进行了集成测试.该文的工作直接应用在公司产品上并已运行在中国电信,中国网通,中国铁通和中国军用通信网上,甚至已应用在菲律宾等国专用通信网上.

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作者
王雪斌;
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作者单位

上海交通大学;

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授予单位上海交通大学;
学科电子与信息工程
授予学位硕士
导师姓名李毓麟,赵群;
年度 2003
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类数字通信网;
关键词
智能网; 数据通信; CTI技术; 局域网; 查询;

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