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支持汽车维修自动问答的案例匹配方法研究

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第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 以搜索引擎技术为基础的汽车故障知识查询模式

1.2.2 以自动问答技术为支撑的汽车维修辅助诊断模式

1.2.3 基于专家经验与机器学习的汽车维修辅助诊断模式发展现状

1.3.1 主要工作内容

1.3.2 论文结构

第二章 需求分析与总体设计

2.1 平台维保项目诊断咨询协同模式现状

2.2 基于自动问答的维保方案匹配需求分析

2.2.1 平台维保项目诊断咨询协同模式问题分析

2.2.2 基于自动问答的维保方案匹配的需求

2.3 基于自动问答技术的维保方案匹配系统功能模块设计

2.4 总体设计

2.4.1 文本信息解析模块

2.4.2 候选案例匹配模块

2.4.3 方案匹配结果提取模块

2.4.4 算法性能评估的标准

2.5 本章小结

第三章 语句文本信息解析

3.1 文本信息解析流程分析与设计

3.1.1 分词与词性标注

3.1.2 文本冗余信息去除

3.2 实验分析

3.3 本章小结

第四章 面向词项融合与词项位置关系的SimHash改进算法研究

4.1 基于word2vec模型的文本向量化

4.2 BM25答案排序算法设计

4.3.1 SimHash算法研究

4.3.2 基于融合词项的SimHash改进算法

4.3.3 基于词项间位置关系的SimHash算法改进

4.3.4 改进的SimHash相似度计算方法

4.4 实验验证分析

4.4.1 实验环境设置与评价指标

4.4.2 算法实现流程

4.4.3 结果分析

4.5 本章小结

第五章 基于连续语言模型的匹配结果提取方法研究

5.1 匹配结果提取方法研究

5.1.1 基于命名实体识别的案例结果提取方法研究

5.1.2 基于句法分析的案例结果提取方法研究

5.1.3 基于深度学习的案例结果提取方法研究

5.2 基于连续语言模型(ESIM)技术的匹配结果提取模型构建

5.3 实验验证

5.4 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间取得的成果

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摘要

汽车维修案例资料获取难、故障诊断效率低以及故障诊断门槛高是汽车维修领域的服务顾问与车主面临的主要问题。基于ASP/SaaS的制造业产业价值链协同平台构建的服务协同体系,及其维保数据档案库尽管能支持服务顾问对汽车维保问题的初判,但基于平台的维保项目诊断咨询协同模式还存在服务不直接、不便捷,服务受人为因素影响大,提供的信息不透明、不对称,对语义相关的问题无法理解区分,以及维保案例的查询结果信息冗余等问题。迫切需要建立一种第三方中立的,通畅、透明的信息渠道以辅助车主与服务顾问独立、自主地完成汽车故障初判、维保知识获取、维修技术了解等。 据此,本文依托国家重点研发计划课题“分布式资源巨系统及资源协同理论”(课题编号:2017YFB1400301)中的第三方“基于ASP/SaaS的制造业产业价值链协同平台”(以下简称平台)的近10年上万家车企的积累的售后维保服务业务数据展开研究,重点基于该平台的“汽车维修案例”大数据,在分析车企服务顾问技术支持、车主自主维保信息获取等共同需求的基础上,提出基于第三方支持汽车维保方案匹配的自动问答系统解决方案,并分析了该自动问答系统实现的关键需求问题,在此基础上完成了自动问答系统的功能设计和总体设计。论文重点围绕支持系统实现的三个核心关键点:问题语句文本信息解析、语义理解、方案匹配结果提取的方法展开研究,根据“汽车维修案例”数据特征完成基于NLP的关键词提取与词组扩展工作,以支持用户查询意图的初步解析;针对查询语义相似问题,在完成基于word2vec模型的文本向量化和BM25答案排序算法设计的基础上,提出了基于词项融合与词项位置关系的改进算法,以支持语义理解并实现相似案例的归集;提出了基于连续语言模型的案例结果提取方法,消除了问答结果冗余问题;并通过实验验证了本文所提出的方法的有效性。

著录项

  • 作者

    张强;

  • 作者单位

    电子科技大学;

  • 授予单位 电子科技大学;
  • 学科 机械工程
  • 授予学位 硕士
  • 导师姓名 廖伟智;
  • 年度 2019
  • 页码
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 中文
  • 中图分类
  • 关键词

    汽车维修; 自动问答; 案例; 匹配;

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